STRATEGI PUBLIC RELATIONS PLN UID KALTIMRA DALAM MENGELOLA AKUN INSTAGRAM @PLNKALTIMRA

New Media for Strategic Communication

Abstrak

Perkembangan teknologi yang sangat pesat dimanfaatkan dalam bidang public relations untuk memberikan informasi yang komprehensif kepada masyarakat melalui media sosial. Salah satunya PLN UID Kaltimra yang memanfaatkan Instagram untuk menyebarkan informasi mengenai perusahaan melalui akun Instagram @plnkaltimra dan menerapkan strategis komunikasi dalam pengelolaan akun. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mencari informasi lebih lanjut mengenai bagaimana cara PLN UID Kaltimra dalam memanfaatkan platform media sosial sebagai sarana untuk menyampaikan informasi dan melakukan komunikasi kepada stakeholders dan bagaimana mereka menangani krisis atau kontroversi melalui akun Instagram mereka. Analisis data yang penulis gunakan adalah menggunakan analisis kualitatif model Miles & Huberman dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kegiatan strategi komunikasi yang dilakukan oleh Public Relations PLN UID Kaltimra terbantu dengan adanya platform Instagram mereka. Strategi komunikasi yang diterapkan melalui brand ambassador, sponsorship, branding, dan postingan mengenai dukungan PLN terhadap IKN menjadi daya tarik untuk akun Instagram mereka. Manajemen krisis yang dilakukan oleh tim komunikasi Public Relations PLN UID Kaltimra juga sangat terbantu dengan adanya platform Instagram. Selain itu, terdapat juga beberapa tantangan yang dihadapi yaitu kurangnya SDM pengelola akun media sosial, kurangnya pemahaman anggota tim terhadap cara kerja media sosial dan pengelolaannya, penyesuaian terhadap perkembangan algoritma dan fitur baru, serta manajemen krisis dan respon cepat melalui media sosial.